بلوبانک چیست؟

الفباخبر - گروه بانک: بلوبانک به عنوان یک نئوبانک ایرانی از سه سال پیش در حال فعالیت بوده و با ارائه خدماتی مثل بلولاین باعث حل مشکلات مشتریان در زمان کم و با سرعت مناسب شده است.

به گزارش الفباخبر ، افرادی که مایل به دریافت کارت بلوبانک هستند و هنوز اقدامات لازم را انجام نداده‌اند، می‌توانند شماره موبایل خود را با یکی از مشترکان این مجموعه،‌ به اپلیکیشن بلوبانک دعوت شوند. در اختیار داشتن اصل کارت ملی و داشتن یک خط تلفن همراه متعلق به مالک از مدارک مورد نیاز برای افتتاح حساب محسوب می‌شوند.

در کمتر از چند دقیقه، کاربر حساب خود را در این اپلیکیشن کرده و بعد از حداکثر سه روز امکان بهره بردن از حسابش را خواهد داشت. این مدت زمان هم به منظور بررسی مدارک کاربر، شناسایی هویت وی و فعال شدن حساب ایشان نیاز است.

امکانات امنیتی این اپلیکیشن برای محافظت از اطلاعات مشتریان و انجام تمامی اقدامات مجاز بانکی از راه دیجیتالی، مزیت اصلی آن محسوب و باعث جلب نظر مشتریان شده است.

وظیفه بلولاین

حال اگر در زمینه افتتاح حساب تا نقل و انتقال پول و دیگر اقداماتی بانکی برای مشتریان مشکلی به وجود بیاید، باز هم بلوبانک به صورت پررنگی در کنار کاربرانش قرار دارد. این بار بلوبانک با گروه بلولاین به مشتریان خود خدمات ارائه می‌دهد تا در حداقل زمان ممکن و به صورت سازنده مشکلات آن‌ها برطرف و دایره خدمات این نئوبانک بدون نقص به مشتریان ارائه شود.

شعار اصلی این نئوبانک ساختن تجربه تازه برای مشتریان است و به همین منظور نیز بخش متفاوتی را برای رسیدگی به مشکلات و سوالات کاربران تشکیل داده است. این موضوع باعث خواهد شد مشتریانی که تاکنون تجربه تلخی در مواجه با پاسخگویی بانک‌ها و همچنین جواب ندادن و در دسترس نبودن پیشتیبانی این مجموعه‌ها داشته‌اند، تجربیات خود را فراموش کرده و حال با شکل ویژه‌ای از خدمات پشتیبانی آشنا شوند.

انواع راه‌های ارتباطی در بلولاین

در تیم بلولاین کارشناسان متخصص به صورت شبانه روزی پاسخگوی سوالات مشتریان هستند و به مشکلات آن‌ها می‌پردازند. این مجموعه به منظور راحتی هر چه بیشتر کاربران به شیوه‌های مختلفی امکان برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی را فراهم کرده است. افراد از طریق تماس تلفنی یا دیگر روش‌ها امکان مطرح کردن سوال خود با تیم پشتیبانی بلولاین را دارند.

با این حال بررسی تیم بلولاین نشان داده که مردم به برقراری ارتباط از طریق پیامک نسبت به تماس تلفنی بیشتر راغب هستند. براساس اطلاعات موجود، تقریبا 70 درصد ارتباطات بلولاین از طریق چت انجام می‌شود. به همین منظور نیز تیم بلولاین راه ارتباطی پیامک را برای همگان، اعم از مشتریان و افراد دیگر، فراهم کرده است.

میانگین معطلی مشتریان در صف پاسخگویی تیم بلولاین 20 ثانیه اعلام شده است. در حالی که متوسط مدت زمان پاسخگویی کارشناسان این گروه به کاربران اپلیکیشن 5 دقیقه برآورد شده و این موضوع دقت و پیگیری تیم را برای حل و پاسخ دهی هر چه سریع‌تر سوالات و مشکلات مشتریان نشان می‌دهد.

انتهای پیام

تاریخ انتشار: یکشنبه 11 اردیبهشت ماه 1401 - 10:47

نظرات کاربران

ارسال