جعفرصادق فرید، کارشناس صنعت بیمه: تفاوت صنعت بیمه و بانکداری در مواجه با تحول دیجیتال چه بود؟
الفباخبر - گروه بیمه:جعفر صادق فرید، کارشناس صنعت بیمه در «اتاق صنعت بیمه» درباره تحول دیجیتال توضیحاتی ارائه داد.
به گزارش الفباخبر ،جعفر صادق فرید، کارشناس صنعت بیمه در «اتاق صنعت بیمه» درباره تحول دیجیتال توضیحاتی ارائه داد؛
به نظر می رسد صنعت بیمه در حوزه تحول دیجیتال نیازهایی دارد که ظاهراً خواسته‌هایی هم برای آن تعریف شده و یا در حال طراحی است و در برخی از موارد حتی برای آن پشتوانه قانونی هم می شود پیدا کرد به عنوان مثال قانون تجارت الکترونیک در سال ۱۳۸۲ آن موقع که هنوز فرهنگ تحول دیجیتال در کشور شکل چندانی به خود نگرفته بود مصوب شده است.
برخی از دستاوردهای دیجیتالی سازی فرآیندها درصنعت بیمه را می توان به شرح ذیل پیش بینی نمود:
۱- ایجاد جهش دردسترسی به خدمات و محصول (Place در۴P) و افزایش نقاط تماس مشتری
۲- مدیریت زمان به نفع مشتری، سازمان و ذینفعان
۳- مدیریت بهینه منابع برای توسعه بازار و کسب و کار و افزایش بهره وری
۴- تسهیل فرایندهای مدیریت منابع انسانی وافزایش بهره وری
۵- صرفه جویی در هزینه ها اعم ملزومات مصرفی نظیر کاغذ، پرینتر، پیک و …
۶- بی نیازی از آرشیوهای کاغذی
۷- امکان همکاری با شرکای تجاری متعدد
۸- افزایش چابکی سازمان، رقابت پذیری
۹- انجام گردهمایی و جلسات الکترونیک با تعداد حاضرین و زمانهای دلخواه از راه دور با صورتجلسات آنلاین
۱۰- مستندسازی با قابلیت عدم انکارپذیری و امنیت بالا
۱۱- افزایش حجم ارایه خدمات بدون تخصیص منابع انسانی
۱۲- و…
به نظر می رسد تفاوت‌های صنعت بانکداری با صنعت بیمه در حوزه تحول دیجیتال به شرح زیر است:
۱- روزمرگی و ضرورت و تعداد بالای تراکنشهای مورد نیاز مشتریان در سال در مقایسه با خرید بیمه و یا دریافت خسارت
۲- از نظر تعداد، مشتریان بانک‌ها چندین برابر بیمه ها هستند
۳- ابزارهای دیجیتال در صنعت بانکداری نسبت صنعت بیمه بسیار توسعه یافته تر است
۴- مداخله مستقیم بانک مرکزی در برخی نظامهای بانکداری ( نظیر چاپ اسکناس ، کنترل جریان نقدینگی ، ارز، اتاق پایاپای و …) بسیار فراتر از بیمه مرکزی در نظامات صنعت بیمه است و بانک‌ها به واسطه موارد فوق از بانک مرکزی در مواردی حرف شنوی بهتری دارند
۵- سند راهبردی دولت الکترونیک بانک مرکزی (اگر چه بصورت کلی) تدوین شده است
۶- سرمایه گذاری در شرکت‌های فناور حوزه بانکداری دیجیتال به علت حجم عظیم تراکنشها، اعتبارات، جریان وجوه و … در مقابل حجم ناچیز پرتفوی صنعت بیمه بسیار سودآور و جذاب است.
۷- شبکه ارایه خدمات در صنعت بانکداری عموما شعب خود شرکت هستند و شعبه داری برای بانک‌ها هزینه های گزافی دارد این در حالی است که راهکارهای دیجیتال بانک‌ها را از این هزینه ها می رهاند در مقابل تعداد شعب شرکت‌های بسیار اندک هستند و اکثر شبکه فروش و ارزیابی خسارت صنعت بیمه نمایندگان، کارگزاران، ارزیابان خسارت رسمی بیمه مرکزی و …هستند(بیش از ۱۰۰ هزار واحد) که هزینه مالی چندانی برای صنعت بیمه ایجاد نمی کنند. لذا این موضوع از منظر مدیریت هزینه شرکت‌های بیمه را برای اتخاذ راهکارهای نوین ترغیب نمی کند.
۸- نمایندگان شرکت‌های بیمه، کارگزاران وارزیابان اغلب قدرت خرید، توسعه ، استفاده، و ترویج راهکارهای دیجیتال را ندارند.
۹- از آنجایی که سامانه بیمه گری بیش از ۷۰ درصد شرکت‌ها بیمه توسط یک شرکت فناور توسعه داده شده است توسعه راهکارهای دیجیتال با مشکلات خاصی روبرو است.
۱۰- در بستر دیجیتال همکاری های سازمانی سایر بازیگران در فرایندهای ارایه خدمات با صنعت بیمه کمرنگ است و نیاز دارد صنعت بیمه در این خصوص لابیگری قوی داشته باشد.
انتهای پیام
عناوین مهم :
