به گزارش الفباخبر ، نظر به اهمیت موضوع در خصوص اقدامات صورت گرفته در بخش فناوری اطلاعات، با خانم شبنم شجاعی مشاور معاون مدیرعامل و مدیر پیشین فناوری اطلاعات بانک گفتگویی انجام دادیم که در ادامه میخوانید.
اهمیت حوزه فناوری بر هیچکس پوشیده نیست و همه ناگزیر به قدم برداشتن در مسیر ارتقاء سیستمها و تصمیمگیری بر اساس تحلیل دادهها هستند. در دنیایی که تکنولوژی با سرعت بسیار زیادی درحالتوسعه و پیشرفت است در بانکها هم می بایست تصمیم ها بر پایه اطلاعات و داده های منتج شده از عملکرد واحدها و رفتار مشتریان اخذ شود که ناگزیر سرمایه گذاری در این حوزه را طلب می نماید.
خوشبختانه نگاه مدیران ارشد بانک کارآفرین هم به سمت این حوزه معطوف شده و با جدیت ارتقای زیرساختها و اصلاح سامانهها در دستور کار قرار گرفته است.
بانک مرکزی در سالهای اخیر به راهاندازی سامانههای متعدد نظارتی اقدام کرده است و بیشک تمامی بانکها هم باید با این جریان هماهنگ باشند و البته تولید سامانهها و سرویسهای درخواستی حجم کار بسیار زیادی را متوجه بدنه فناوری اطلاعات بانکها کرده است و انجام آنها در مهلت زمانی مشخصشده نیز یکی دیگر از دغدغههای بانکهاست که بانک کارآفرین هم از این قاعده مستثنی نیست. مواردی مانند سامانه احکام قضایی (محچک) – فازهای تکمیلی صیاد و پیچک – اصلاحات مربوط به کد سیاح و … از نمونه این موارد است که میتوان به آنها اشاره کرد.
علاوه بر مواردی که عنوان شد، بانک جهت ارائه خدمت به مشتریان و مشتری مداری در بازار رقابتی موجود، یک سری درخواست های موردی دیگر هم دارد که بر حسب اولویت در دستور کار فناوری اطلاعات قرار می گیرد. البته بخش مهم اقدامات درحوزه پروژه های زیرساختی است که از دید مشتریان و حتی دیگرهمکاران پنهان است ولی انجام آنها جهت نگهداشت سیستم و امکان ارائه خدمت بهصورت شبانهروزی و تداوم سرویس امری لازم و ضروری است ، از جمله این موارد میتوان به ایجاد بستر مناسب ارائه سرویسهای مختلف بانکداری ، ایجاد زیرساختهای لازم برای ایجاد و اخذ گزارشهای سامانه مبارزه با پولشویی، تکمیل فاز ۱ و ۲ سامانه ریسک، اصلاحات مرتبط با تسهیلات و رفع مغایرتها، راهاندازی چند دستگاه CASHLESS بهصورت پایلوت، انجام نوسازی تجهیزات شعب که از اواخر سال ۱۳۹۹ آغاز و فاز تکمیلی آن امسال نهایی میشود و انجام فازهای تکمیلی سامانههای مالی و اداری بانک مانند اتوماسیون اداری و سام، سامانه منابع انسانی ، سامانه Los و … اشاره کرد.
آینده فناوری اطلاعات بانکها و جایگاه بانک کارآفرین را چگونه میبینید؟
با بررسی وضعیت بازار و مخصوصاً با شروع بیماری کرونا نیاز به ارائه خدمات به مشتریان بهصورت غیرحضوری بیشازپیش احساس شد و باب جدیدی در ارائه سرویس به مشتریان باز کرد و این روش به سرعت نیز در حال گسترش و پیشرفت است، ازاینرو توجه به بانکداری باز و ارائه خدمت از طریق ارائه سرویس به مشتری بدون مراجعه و اخذ کارمزد آن، برای بانکها در اولویت قرار گرفت که ازجمله این سرویسها میتوان به سرویس مانده گیری، گردش صورتحساب، انتقال وجه و افتتاح حساب غیرحضوری و دهها سرویس دیگر اشاره کرد که خوشبختانه بستر فنی آن آماده شده و از منظر کسبوکاری جهت پشتیبانی این نوع مشتریان و اخذ کارمزد نیز اقداماتی در حال انجام است.
موضوع مهم دیگری که بسیار به گوش میرسد، موضوع نئوبانک است که این روزها با ارائه یک اپلیکیشن که قابلیت افتتاح حساب غیرحضوری را دارد، تبلیغات گستردهای توسط بانکها بر روی آنها انجام شده است. در این زمینه باید اضافه کنم که افتتاح حساب غیرحضوری صرفاً فاز نخست ورود مشتری به بانک و درواقع فاز جذب مشتری است ولی نکته حائز اهمیت در این خصوص ارائه خدمات بعدی جهت نگهداشت و تداوم ارتباط با مشتری است که سازوکار خاص خود را میطلبد و باید سرویسهای متعددی که هم برای مشتری جذاب باشد و هم منفعت بانک را تأمین کند، ایجاد شود و در این خصوص در زمینه ایجاد زیرساخت لازم تدابیر و تمهیدات مقتضی اندیشیده شده است و امیدوارم تا پایان مردادماه شاهد عملیاتی شدن فاز پایلوت افتتاح حساب غیر حضوری برای بیمه باشیم.
انتهای پیام