گزارش میدانی از مشکلات خودپرداز های شراکتی و عدم پاسخگویی نهادناظر!
الفبا-حسین بردبار:خودپردازهـای شـراکتی، یعنـی خودپردازهایـی کـه در نقـاط مختلـف کلان شـهرها در محیطی خارج از بانک هـا و اغلب در مجاورت فروشـگاه های زنجیره ای یا مغازه هـا و از طریق مشـارکت اصنـاف بـا تعـدادی از بانک هـا خدمـات بـه مردم ارائه می کنند.
الفبا-حسین بردبار:خودپردازهـای شـراکتی، یعنـی خودپردازهایـی کـه در نقـاط مختلـف کلان شـهرها در محیطی خارج از بانک هـا و اغلب در مجاورت فروشـگاه های زنجیره ای یا مغازه هـا و از طریق مشـارکت اصنـاف بـا تعـدادی از بانک هـا خدمـات بـه مردم ارائه می کنند.
خودپردازهـای شـراکتی منشـا دسترسـی آسـان تر مردم به بخشـی از خدمـات بانکی و کارراه انداز هستند امـا وقتی جای خالـی نظـارت بانـک مرکـزی بـر عملکـرد ایـن خودپردازهـا وجـود دارد، بیـم تبدیـل ایـن موهبـت به یک معضـل مـی رود، این دسـتگاه هـا در روزهای تعطیـل و زمان هایـی که به هردلیـل خودپردازهـای بانکـی خدمـات ارائـه نمـی کننـد یـا بـا ترافیـک بـالای کاری مواجه انـد، گره از برخی مشـکلات می گشـایند و مفید هسـتند اما اگـر نظارت درسـتی بر این دسـتگاه هـا اعمـال نشـود مـی تواننـد موجـب مشـکلاتی بـرای مـردم و اصنـاف و صاحبان امتیـاز آن ها بشـوند، موید این مطلب اخباری اسـت که در گوشـه و کنار گاهـی درباره نبود نظـارت کافی بر این دسـتگاه ها وجـود دارد کـه در ادامـه به آن مـی پردازیم:
نگاهی به برخی از تخلفات و مشکلات
اسـماعیل منصوری،کارشـناس بانـک داری الکترونیـک و صاحب یکـی از شـرکت های ارائـه کننده خدمات در زمینه دسـتگاه های خودپرداز با اشـاره به واردات دسـتگاه های خودپرداز دسـته دوم از ترکیـه و واگـذاری ایـن خودپردازها به چند برابر قیمت وارداتی بـه افـراد شـخصی بـه گزارشگر ما مـی گویـد: در ایـن واگـذاری ها اسـتانداردهای لازم رعایت نمی شـود و گاهی افراد بازاریاب برای فـروش ایـن دسـتگاه هـا وعـده های پوچـی مثل درآمـد ماهیانه میلیـون تومـان بـه مـردم مـی دهنـد ولـی وقتی که افـراد می ۶ بیننـد کـه درآمـد یـک میلیون تومانی هم عایدشـان نمی شـود، مـی گوینـد کـه باید جای دسـتگاه خودپرداز را عـوض کنید و در جاگـذاری آن انتخاب درسـت نکـرده اید. به گفته وی برخی از این دسـتگاه های وارداتی دسـت دوم بسـیار قدیمـی اسـت و فاقـد اسـتانداردها و تجهیزات مورد نیاز هسـتند مثـلا دوربیـن یا آنتی اسـکیمر، بارکدخـوان یا گارانتـی ندارند. یا در مـواردی سـایه بـان برای یک بانک اسـت ولی خودپـرداز برای بانـک دیگـری اسـت، یا رسـید که می گیری می بینـی برای فلان بانـک اسـت ولـی پشـت کاغـذ آن تبلیغـات بانک دیگری اسـت در حالـی کـه بانک هـا موظف انـد رول کاغذ خودشـان را بدهند. منصـوری بـا اشـاره بـه نامـه نـگاری بـه بانـک مرکـزی بـرای پیگیـری ایـن گونـه مشـکلات و تخلفات می گویـد: بعضا کد این خودپردازهـا معلـوم نیسـت یا فاقد کد هسـتند، یعنـی اگر فردی دچـار مغایـرت یا مشـکل مالی شـود یا سـرقتی روی دهد معلوم نیسـت کـه ایـن خودپـرداز چـه شناسـه هویتـی دارد در ایـن جا مـال باختـه دچـار مشـکل می شـود، بانک مـی گوید کـه ما این دسـتگاه را فروختـه ایـم و فـرد خریـدار هم می گویـد که دوربین دسـتگاه مـا خـراب اسـت.گاهی هـم به دلیـل کمبود کاغـذ رول نمـی گذارنـد و خودپرداز رسـید نمـی دهد. بـه گفتـه وی ایـن مسـئله موجب شـده اسـت کـه سـر برخی از خریـداران ایـن دسـتگاه هـا کلاه مـی گذارنـد و بـه همین دلیل بعضا شـاهد دسـتگاه های خودپرداز خاموش در کشـور هسـتیم یـا بعضـا خودپـردازی در جایـی نصـب مـی شـود و بعـد دوبـاره برداشـته می شـود. وی مـی گوید:متاسـفانه برخـی از بانـک هـا فقـط بـه متقاضیان دسـتگاه خودپـرداز را مـی فروشـند و بـه پشـتیبانی تعمیـر و نگهـداری آن کاری ندارنـد. در خودپردازهایـی که مخصوص بانک هـا سـت، برخـی شـرکت هـا ایـن اقـدام را انجـام داده و در ازای مبلغـی، خودپـرداز را تـا مدت معینـی گارانتی می کننـد. اما این خدمـات در مـورد خودپردازهـای شـراکتی معمولی وجـود ندارد. در خصوص خودپردازهای شـراکتی زیاد دیده می شـود که هیچ نـام و نشـانی بـرای ارتباط با سـرویس دهنده، وقتی که مشـتری دسـتگاه دچار مشـکل شـد، وجود ندارد. این موضوع در خصوص تراکنـش هـای ناموفقـی که پـول نیز بر نمی گردد جدی اسـت. دیده شـده اسـت ًبـه گفتـه وی بـا فرض وجود نام و نشـان، بعضا که محل فرد سـرویس دهنده دسـتگاه، دور از دسـتگاه خودپرداز (شـراکتی) اسـت و فـرد سـرویس دهنده، از مشـتری کـه پول یا کارتـش دچـار مشـکل شـده، تقاضای هزینه رفـت و آمد به محل دسـتگاه را می کند!
روی دیگر سکه
بـرای بررسـی بیشـتر موضـوع بـا یکـی از صاحبـان امتیـاز ایـن دسـتگاه هـا کـه خودپـرداز را جلوی مغازه اش نصب کرده اسـت، گفـت وگـو مـی کنیم. وی که دریکی از محلـه های قدیمی مرکز پایتخـت مسـتقر اسـت بـا بیان ایـن که ایـن خودپـرداز به بیش یکهزار و پانصد خانـوار سـاکن در ایـن محلـه خدمات ارائـه می کند، به گزارشـگر مـا مـی گویـد: از زمانـی کـه ایـن خودپـرداز را در ایـن منطقـه دایـر کـرده ام دعـای خیـر برخـی از هـم محلـه ای ها را احسـاس مـی کنـم و به همیـن دلیل ثواب ایـن کار را به روح پدر مرحومـم نثـار کـرده ام و هیـچ هزینـه ای از مـردم دریافـت نمی کنـم و حتـی برخـی اوقـات از جیبـم نیز می پـردازم. وی در پاسـخ بـه ایـن که درصـورت خرابی و نیاز به تعویض قطعه بـرای ایـن خودپردازهـا چگونه اقدام می کنید، مـی افزاید: تماس مـی گیریـم و از خـود بانـک می آیند و سـرویس مـی کنند و می رونـد، یعنـی از شـعبه مرکـزی بانک کـه در میدان ونک مسـتقر اسـت، می آیند. روز در میان نیز چند نفر مسـلح می آیند و پول گـذاری مـی کننـد و دوربیـن امنیتـی آن نیـز به آگاهـی خیابان وحـدت اسـلامی متصل اسـت بـه طوری کـه اگر کسـی بخواهد بیـش از نیـم سـاعت توقـف بـی جا جلوی ایـن خودپرداز داشـته باشـد، تماس مـی گیرند. بـه گفتـه وی یکی از مشـتریان که قصد دسـتکاری این دسـتگاه را داشـته اسـت اخیرا توسـط همین ماموران شناسایی و دستگیر شـد و بـا وی برخـورد لازم صورت گرفت. میلیون ۵وی بـا بیـان ایـن که برخی از اشـخاص به امیـد ماهیانه تومـان درآمد این دسـتگاه ها را نصـب می کنند، می گوید:برخی می گویند که این دستگاه ها درآمدی 6 میلیـون تومـانی بـرای بانک هـا به صورت روزانـه دارنـد ولـی ایـن ربطـی به مـن ندارد، من بایـد روزانه کاغـذ آن را عـوض کنـم و اگـر نیاز به تعمیراتی داشـته باشـد، بانـک را مطلع کنـم یـا اگـر مـی توانـم خـودم انجـام دهم ولـی این کارهـا برای مـن درآمـدی ندارد و دوسـت دارم ثـواب کار را برای پـدرو مادرم نثار کنم.
پشتیبانی بانک هرگونه خرابی را پاسخ می دهد
در ادامـه بـه یکـی از خودپردازهـای نصـب شـده جلـوی یکـی از فروشـگاه های زنجیره ای می رویم و از فروشـنده درباره صاحب ایـن خودپرداز می پرسـیم کـه می گوید: روی مانیتـور خودپرداز تلفنـی را مـی بینیـد کـه در صـورت هرگونـه مشـکل بایـد با آن تمـاس بگیریـد. پـس از تماس با شـماره مذکور شـرکت خدمات رسـان از پشـتیبانی بانـک مذکـور پاسـخ مـی دهـد و مـی گوید کـه درصـورت هرگونـه خرابـی یا بروز مشـکلی در ایـن خودپرداز پاسـخ گو هستند.
امتناع بانک مرکزی از پاسخ گویی
بـرای رسـیدگی بیشـتر بـه برخـی از معضـلات ایـن دسـتگاه ها نظیـر مسـئله تعمیـر و نگهداری ،شـارژ پولـی، موضوعات امنیتی و برخـی از مشـکلاتی کـه به آن ها اشـاره شـد طی تمـاس و نامه ای بـه روابـط عمومی بانـک مرکزی خواهان پاسـخ گویی مقامات مسـئول ذی ربـط درایـن بانـک مـی شـویم. از جمله می پرسـیم کـه بانـک مرکـزی چـه نظارتی بـر نحوه خدمـات رسـانی و افراد خدمـات رسـان بـرای خودپردازهـا دارد وبـرای افزایـش امنیت و جلوگیـری از تقلـب درایـن دسـتگاه هـا چـه تدابیری اندیشـیده شـده اسـت؛ فراینـد پیگیـری مالی برای کسـانی که در اسـتفاده از ایـن دسـتگاه هـا دچـار مشـکل می شـوند، چگونه اسـت و آیا نظارتـی بـرای جمـع شـدن دسـتگاه هـای خودپـرداز شـراکتی قدیمـی کـه از فنـاوری بـه روزی هـم برخـوردار نیسـتند، وجـود دارد یـا خیـر؟ پـس از چنـد روز پیگیـری مسـئول ذی ربـط در روابـط عمومـی بانـک مرکزی پاسـخ مـی دهد که مقـام ذی ربط در بانـک مرکـزی بـه وی گفته اسـت که بانک مرکزی در موضوع خودپردازهـای شـراکتی ورود نمـی کنـد و ایـن موضـوع را بایـد از خـود بانک هـا پیگیـری کننـد. البتـه وی توصیـه مـی کنـد کـه بـا توجـه بـه ایـن که اغلـب بانک هـای طـرف قـرارداد دراین مـورد، بانک هـای خصوصـی هسـتند مـی توانید با رئیـس کانون هماهنگـی بانک هـای خصوصـی نیـز مصاحبه کنید. بـا این حال چندیـن بـار تماس بـا کوروش پرویزیان، رئیـس کانون هماهنگی بانک های خصوصی نیز نتیجه ای دربر نداشـت و وی پاسـخ گوی تمـاس مـا نبود.
انتهای پیام