عناوین مهم :
جمعه 10 فروردین 1403 09:30

پایگاه تحلیلی الفباخبر

مرجع اخبار اقتصادی-اجتماعی

ALEFBAKHABAR.com

آخرین عناوین
مبالغ پیشنهادی جریمه رانندگی اعلام شد؟ خطر کسری بودجه برای دلار / شاخص خودرو روی حمایت زمان‌بندی عرضه های بورس کالا اعلام شد برنامه های صنعت بیمه در چارچوب تخصص گرایی پیش می رود مجلس با حساسیت ویژه ای لوایح دولت در خصوص صنعت بیمه را بررسی خواهد كرد مجلس با تمام قوا در كنار صنعت بیمه است برگزاری مراسم تقدیر از نمایندگان بیمه پاسارگاد شعبه ارومیه (اشخاص) – سازمان فروش کد ۹۴۰ راه اندازی نسخه های جدید سامانه های آماری و هوش تجاری در بیمه ایران یزدان‌دوست: موفقیت‌های بیمه ملت در سال جدید فراتر از انتظار خواهد بود/ تاکید بر ارائه محصول جدید به بازار اهدای جوایز برندگان مسابقه عمر و سرمایه‌گذاری «آفرین ساز» بیمه دی، گواهینامه‌ی ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را دریافت کرد نتایج حاصل از داده ها باید منجر به اصلاح فرآیند های خدمت رسانی گردد حضور بیمه سرمد در اولین رویداد تامین مالی نوآوری و فناوری حمایت موثر بیمه سرمد از صنعتگران استان قزوین بازدید وزیر کار از غرفه بیمه ملت در نمایشگاه توانمندی‌های صادراتی جمهوری اسلامی ایران پیشنهاد افزایش سرمایه در بانک پارسیان فوری: وام خرید مسکن افزایش یافت موفقیت‌های شرکت در سال جدید فراتر از انتظار خواهد بود/ تاکید بر ارائه محصول جدید به بازار آغاز مهلت حساب وکالتی و واریز وجه برای مرحله دوم فروش یکپارچه خودروها/ مشتریان برای افتتاح حساب این توصیه را جدی بگیرند
پر بازدید ها
برخورد هولناک کشتی با یک پل عظیم در امریکا حادثه آفرید چرا زیر پای مدیرعامل راه آهن را خالی می کنند خبرمهم درباره قانون بیمه شخص ثالث ۱۴۰۳ ۴۰۲۴ متقاضی مسکن روستایی در این استان به بانک معرفی شد پیش بینی بورس فردا چهارشنبه ۸ فروردین ماه ۱۴۰۳ | قیمت جدید دلار اعلام شد (۷ فروردین ۱۴۰۳) معرفی عناصر و نمادهای هویت بصری اسلامی قطر: امیدواریم قطعنامه شورای امنیت به آتش‌بس دائم منجر شود جنجال شکایت پرسپولیس از سه ستاره استقلال تمامی ندارد سورپرایز بانک مهر ایران برای متقاضیان وام فوری افزایش قیمت کاکائو به بالای 9000 دلار ۵۶ قلم داروی گیاهی تحت پوشش بیمه سلامت قرار گرفت مدیر عامل جدید بزرگترین شرکت بیمه سطح کشور کیست؟ قیمت گوشی‌های سامسونگ، شیائومی و آیفون /قیمت ارزان‌ترین و گران‌ترین گوشی‌های محبوب بازار حجم معاملات بورس کالا از ۱۵۰ میلیون تن در سال ۱۴۰۲ گذشت
اختصاصی الفباخبر؛

تعامل با مشتری، ستون صنعت بیمه است


تعامل-با-مشتری-ستون-صنعت-بیمه-است
الفباخبر - گروه بیمه: نداشتن تعامل مناسب با مشتری و بهره‌گیری از افراد غیر حرفه‌ای و غیر مجرب در شبکه فروش سبب دشواری در برقراری ارتباط مناسب با مشتری و از دست دادن آنها می‎‌شود.

به گزارش الفباخبر، در دنیای بیمه امروز به رغم تمامی تلاش‌ها و سرمایه‌گذاری‌هایی که در زمینه استفاده از فناوری‌های نوین و راه دادن خدمات دیجیتالی به صنعت بیمه انجام شده است، باز هم تجربه مشتریان در یک برنامه بیمه‌ای خاص با اصطکاک‌ و اختلاف‌نظرهای فراوان با شرکت بیمه همراه است. ماجرا زمانی چالش‌برانگیزتر است که برآوردن نیازهای مشتری به یک‌باره پیش روی شرکت بیمه دشواتر از هر زمانی می‌شود.

بیشتر بخوانید:

نداشتن تعامل مناسب با مشتری و بهره‌گیری از افراد غیر حرفه‌ای و غیر مجرب در شبکه فروش سبب دشواری در برقراری ارتباط مناسب با مشتری و از دست دادن آنها می‎شود. 

تعامل با مشتری کلید ایجاد اعتماد است

می‌توان مهم‌ترین رویکرد تعامل و ارتباط مؤثر با مشتری‌ها در یک تجربه خاص را در اعتمادسازی خلاصه کرد. در واقع آنچه که اعتماد را در میان مشتریان یک شرکت بیمه تعیین می‌کند ارائه خدمات روزانه بسیار پویا و هماهنگ است، نوعی خدمات یکدست که در طول روزهای متوالی به یک اندازه و به صورت منظم بدون تغییر در کیفیت در دسترس مشتری قرار گیرد. در واقع عملکرد در نقطه‌عطف نیاز مشتری، کیفیت ادراک‌شده مشتری در ارتباط با کارمندان شرکت بیمه و راحتی انجام فرآیندهای بیمه‌ای از مهم‌ترین عناصر ایجاد یا تقویت اعتماد مشتری هستند.

تعامل با مشتری موارد تازه‌ای برای تمایز ارائه می‌دهد

از آنجا که هر موسسه مالی این روزها به فکر ساده‌سازی روند ارائه خدمات یا محصولات خود است، تمایز میان رقبایی که یک سطح خاص از محصولی ارائه می‌دهند، کار دشواری است. این مسئله در رابطه با شرکت‌های بیمه که محصولات محدودی دارند بیش از هر عرصه دیگری به چشم می‌آید. در این راستا نقطه تمایز خدمات مالی و به طبع خدمات بیمه‌ای به نحوه تعامل با مشتری مانند نحوه ارائه خدمات و تجربه مشتری مرتبط خواهد بود. در واقع نحوه تعامل با مشتری است که به رغم استفاده از همه نوع فناوری روز قدرت تمایز یک برند بیمه‌ای را تعیین می‌کند.

 تعامل نظیر به نظیر یک فضای بازاریابی ایجاد می‌کند

در گذشته مردم افکار و تجربیات خاص خود را از پشت حصار خانه‌ها یا در یک مهمانی با هم در میان می‌گذاشتند. اما این روزها اشتراک‌گذاری اطلاعات و تجربه‌ها رنگ دیگری به خود گرفته است مانند بهره‌گیری از گوشی‌های هوشمند و شبکه‌های اجتماعی.

اشتراک‌گذاری اطلاعات به صورت همتا به همتا همواره در مورد کیفیت خدمات است و همچنین تأثیر زیادی در روند تصمیم‌گیری مشتریان دارد. به ندرت پیش می‌آید که مشتری در رابطه با قیمت یک بیمه‌نامه به تنهایی تصمیم‌گیری کند. در این میان، به وجود آوردن فضای تعاملی و اشتراکی برای مشتریان با حضور مداوم شرکت بیمه می‌تواند تأثیر زیادی در روند افزایش شمار بیمه‌نامه‌های یک شرکت بیمه داشته باشد. چه ایرادی دارد که فضایی برای تعامل مشتری‌ها و اشتراک گذاشتن تجربیات آنها فراهم شود؟ با انجام این امر به داده‌های زیادی می‌توان رسید و با ایجاد این فضای اشتراکی شفافیت شرکت بیمه نشان داده می‌شود.

عدم مشارکت مشتری منجر به از دست رفتن ارزش می‌شود

هر روز هزاران شرکت بیمه و محصولات بیمه‌ای و مالی خریداری می‌شوند که به طور کامل با نیازهای مشتری همخوانی ندارند و در واقع نمی‌توانند آنچه را که مشتری نیاز داشت برطرف کنند. نرخ بالای لغو بیمه‌نامه‌ها در شرکت‌های بیمه گواهی بر این موضوع است که مشتری‌ها در زمان خرید بیمه‌نامه‌ها بعضاً با سردرگمی و عدم قطعیت رو به رو بوده‌اند. در این میان به غیر از اعتمادی که مشتری ممکن است در تجربه تلخ خود از دست داده باشد، شرکت بیمه نیز متحمل هزینه‌های زیادی می‌گردد. البته هزینه از دست دادن ارزش مشتری بسیار بالاتر از هر مسئله دیگری است که صرفاً با داشتن تعامل مفید با مشتری می‌توان جلوی آن را گرفت.

تعامل با مشتری منبع اصلی سود است

تحقیقات گسترده مؤسسات پژوهشی مالی نشان می‌دهد مشتری‌هایی که تجارت مثبت واقعی داشته‌اند به انواع مختلف در میزان سوددهی شرکت تاثیرگذار بوده‌اند. چرا که یک تجربه لذت اعتماد مشتری را به تمامی محصولات شرکت جلب می‌کند. در این صورت مشتری دیگر کمتر به پیشنهادهای رقبای دیگر چشم می‌دوزد و به صرف اعتمادی که به دست آورده ترجیح می‌دهد تجربه خوب خود را ادامه دهد. در این صورت هزینه خدمات نیز کاهش می‌یابد و از همه مهم‌تر این که مشتریان با تجربه‌های خوب محصولات و خدمات را به دوست و آشنای اطراف نیز پیشنهاد می‌دهند.

انتهای پیام


تاریخ انتشار: سه‌شنبه 12 مرداد ماه 1400 - 09:35
نظرات کاربران
بیمه پاسارگاد بیمه کوثر بیمه ملت بانک رفاه بیمه معلم بانک ایران زمین بانک صادرات بنر بیمه دی بانک سینا بانک سپه بانک توسعه تعاون بانک ملی باجت بانک تجارت