کاهش ۳۸درصدی شکایات کیفی مشتریان ایران‌خودرو
الفباخبر - گروه خودرو: معاون کیفیت ایران‌خودرو از کاهش ۳۸ درصدی شکایات مشتریان در حوزه کیفیت محصولات در مردادماه امسال نسبت به سه‌ماهه پایانی سال گذشته خبر داد.
به گزارش الفباخبر ، معاون کیفیت ایران‌خودرو از کاهش ۳۸ درصدی شکایات مشتریان در حوزه کیفیت محصولات در مردادماه امسال نسبت به سه‌ماهه پایانی سال گذشته خبر داد. سهراب برفروشان ارتقای کیفیت محصولات و افزایش رضایت مشتریان را از اهداف برنامه‌ریزی و اجرای طرح تحول کیفیت ایران‌خودرو دانست و با اشاره به نتایج سه شاخص کلیدی که از دستاوردهای این طرح به شمار می‌رود، گفت: «تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی گروه صنعتی ایران‌خودرو در شش‌ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۱ موید کارآیی و اثربخشی اقدامات تعریف‌شده در طرح تحول کیفیت این شرکت در قالب ۲۷۹ پروژه کیفی است.» وی افزود: «بر مبنای گزارش‌های منتشرشده شرکت بازرسی استاندارد ایران (ISQI)، در آدیت کیفی محصولات مربوط به تولیدات مردادماه امسال، وضعیت امتیاز منفی سبد محصولات تولید سواری گروه صنعتی ایران‌خودرو در مقایسه با میانگین محصولات تولیدی سال ۱۴۰۰ بهبود ۱۱درصدی را نشان می‌دهد که بیش‌ترین بهبودها مرتبط با پلت‌فرم های تارا، دناپلاس و پارس بوده است.»
رشد ۴۴ امتیازی رضایتمندی نسبت به سه‌ماهه پایانی پارسال
برفروشان با بیان این‌که در حوزه رضایت مشتریان از فرآیند فروش، با کسب امتیاز رضایت ۷۰۸ در مردادماه امسال، رشد ۴۴ امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۰ را کسب کرده‌ایم، گفت: «به این ترتیب موفق شده‌ایم ۳۱ امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت را به دست آوریم.» وی تصریح کرد: «براساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری نیز (H.O)، با ۱۸ امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب‌شده در پایان سال ۱۴۰۰، امتیاز ۷۱۵ را کسب کرده‌ایم.» معاون کیفیت ایران‌خودرو با اشاره به سایر دستاوردهای شاخص گروه صنعتی ایران‌خودرو، خاطرنشان کرد: «اعلام و جاری‌سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودرو تارا در بازه شش‌ماهه پس از تحویل برای خودروهای تحویلی از ابتدای تیرماه سال ۱۴۰۱ به‌عنوان پایلوت، کاهش ایرادات مرتبط با رگلاژ درها، بهبود سکوت نسبی داخل اتاق در محصول پارس، تکمیل فرآیند عیب‌یابی با نصب هشت استند هات تست در موتور TU5 و EF7 و استفاده از سیستم QR Code بر روی خودروها به‌منظور افزایش قابلیت ردیابی محصول، اهم دستاوردهای این خودروساز در زمینه کیفیت به شمار می‌رود.»
بهبود کیفی همزمان محصولات تولیدی و خدمات پس از فروش
همچنین در راستای تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات فروش و پس از فروش و افزایش رضایتمندی آن‌ها، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به‌تازگی از افتتاح دو نمایندگی مجاز جدید در آذربایجان شرقی و آذربایجان غربی خبر داد. معاون خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در این باره گفت: «درحال‌حاضر ۶۵۲نمایندگی مجاز ایران‌خودرو در سراسر کشور در حال خدمت‌رسانی به دارندگان محصولات این مجموعه هستند و با توجه به نیازسنجی در هر استان نمایندگی‌ها به لحاظ کمی و کیفی گسترش پیدا می‌کنند.» ماشااله وردینی ادامه داد: «در همین راستا، در سال جاری دو نمایندگی جدید و مجهز در شهرهای ملکان در زمینی به مساحت ۳۵۰۰ متر مربع در استان آذربایجان شرقی و سلماس در زمینی به مساحت ۲۳۰۰ متر مربع در استان آذربایجان غربی، افتتاح شده است و این دو مرکز خدماتی جدید، دسترسی مشتریان را به خدمات فروش و پس از فروش ایران‌خودرو در این شهرها بیش از پیش تسهیل می‌کنند.» وی با بیان این‌که همزمان با اجرای طرح تحول کیفی در سال ۱۴۰۱، علاوه بر بهبود کیفی محصولات تولیدی ایران‌خودرو، کیفیت ارائه خدمات پس از فروش نیز در سطح مطلوبی رشد داشته است، افزود: «طبق ارزیابی و اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت ایساکو امسال برای نخستین بار در صنعت خودرو کشور، موفق به کسب رتبه یک خدمات پس از فروش به عنوان تنها شرکت حائز این جایگاه شد و با کسب تمامی ستاره‌های ارزیابی، صدرنشینی خود را برای سیزدهمین سال متوالی حفظ کرد.» معاون ایساکو بر استاندارد بودن و کیفیت مناسب خدمات و قطعات ارائه‌شده در نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو تاکید و ضمانت آن‌ها را به مدت شش ماه یا 10هزار کیلومتر اعلام کرد و یادآور شد: «درحال‌حاضر، بیش از ۱۲هزار و ۵۰۰ نفر در نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو شاغل هستند. این افراد پیش از آغاز به کار در دوره‌های مختلفی که در شرکت ایساکو برگزار می‌شود، حضور می‌یابند و پس از قبولی در آزمون، فعالیت خود را در نمایندگی‌ها شروع می‌کنند.» وی همچنین گفت: «با افتتاح این دو نمایندگی برای نزدیک به ۶۰ نفر از طریق سرمایه‌گذار بخش خصوصی در نمایندگی‌های ایران‌خودرو اشتغال‌زایی صورت گرفته است.»
اهتمام به آموزش خدمات پس از فروش از مقطع هنرستان
همچنین در راستای توسعه آموزش و فرهنگ‌سازی برای خدمات پس از فروش، در مهرماه جاری رشته تخصصی خدمات پس از فروش خودروهای سبک برای دانش‌آموزان منتخب و علاقه‌مند در تعمیرگاه مرکزی شماره یک ایساکو (شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو) راه‌اندازی شد. بر این اساس و با مذاکرات صورت‌گرفته میان وزارت آموزش و پرورش و شرکت ایساکو، هنرجویان رشته مهارتی خدمات پس از فروش خودروهای سبک در مقطع آموزشی متوسطه در شاخه کار و دانش برای نخستین بار از سال تحصیلی ۱۴۰۲-۱۴۰۱ مشغول تحصیل خواهند شد. دانش‌آموزان این رشته، در دوره سه‌ساله دوم هنرستان، علاوه بر گذراندن دروس عمومی، دروس عملی خود را در تعمیرگاه مرکزی شماره یک ایران‌خودرو در یک محیط کار کاملا عملی و تخصصی زیر نظر مجرب‌ترین مدرسان مرکز آموزش فنی ایساکو و استادکاران مجرب شرکت همگام خودرو خواهند گذراند و برای تصدی مشاغلی همچون انباردار (در حوزه شناسایی قطعات و سفارش‌گذاری و بازرگانی لوازم یدکی)، پذیرش‌گر، امدادگر و سرویس‌کار آموزش‌های لازم را فراخواهند گرفت. طبق طرح درس و برنامه تدوین‌شده، دانش‌آموزان در کلاس دهم درخصوص عنوان شغلی انباردار و پذیرش‌گر، در سال یازدهم با عنوان سرویس‌کار و امدادگر درجه دو و در سال دوازهم هنرستان با عنوان سرویس‌کار و امدادگر درجه‌یک آموزش‌های لازم را خواهند دید. تفاوت این رشته با رشته‌هایی همچون اتومکانیک یا برق خودرو یا سایر رشته‌های مرتبط با خودرو، سرفصل‌های جداگانه آن‌هاست که البته کتب و طرح درس این رشته‌ها در سال ۱۳۹۶ با مشارکت راهبردی مرکز آموزش ایساکو تهیه و تالیف و توسط وزارت آموزش و پرورش تایید شده و در حال تدریس در هنرستان‌هاست. این مهم با همت و پشتکار مجموعه‌های مختلف در شرکت ایساکو و با تشکیل کارگروه ویژه اجرایی براساس استاندارد مصوب در شورای عالی وزارت آموزش و پرورش در ۲۳ شهریور ماه با حضور دانش‌آموزان برگزیده در محل هنرستان ایساکو واقع در ضلع جنوبی تعمیرگاه مرکزی رسما آغاز شده است.
انتهای پیام
عناوین مهم :
